新冠肺炎疫情来袭，市便民热线服务中心启动应急机制，事情人员提前备战、上岗，确保疫情期间热线电话流通无阻，稳定市民情绪，做好防疫宣传和稳控事情。网络配图疫情期间，热线受话量由天天的500余件激增至1200多件，停止现在，便民热线共接听黎民咨询诉求电话近12万次，其中与疫情相关电话45981次。市便民热线服务中心综合协调科卖力人 梁威：市民来电咨询的内容大多是与疫情相关的交通出行、小区管治、扫码出行等问题，热线凭据相关政策及事情要求，耐心向市民做出解答，使问题能够获得合理地解决。市民 周璐：前段时间，我从外地回家。

回来之前拨打了12345咨询都需要提供什么手续，事情人员帮我耐心解答，使我顺利回抵家。市民 王海涛：前一阵子，外地亲属让我帮助领导社保卡，我就拨打了12345热线，他们帮我协调相关单元，让我顺利领取到卡。

此外，便民热线服务中心还依托抖音、微信民众号、微博等新媒体，实时将民生领域问题推送给宽大市民，拓宽便民信息笼罩面。市便民热线服务中心微博微信专员：我们使用新媒体平台公布停水、停电等相关信息，特别是遇到紧迫事件，我们对现场抢修历程举行实时更新。停止现在，公布各种消息2734条，点击率达50余万次。市便民热线服务中心主任 慕晓辉：我们将发挥便民热线直通车的作用，虚心倾听、耐心解答、用心抚慰、精准转派，看待黎民的合理诉求要有求必应，有问必答，让热线深深根植在鹤城这片沃土之中。

泉源：齐齐哈尔新闻。

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